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Visualizzazione dei post da Gennaio, 2021

Servizi e customer care nella nuova normalità post pandemica

Anche se la pandemia ha reso indispensabile in tutti i campi il ricorso al digitale, non dobbiamo dare per scontato che “tutti” desiderino o siano in grado di fare “ogni cosa” online. Ecco perché per le amministrazioni è importante pensare a un modello di erogazione dei servizi che possa garantire ai cittadini, anche da remoto, opportunità di relazione e assistenza Leggi il mio articolo pubblicato su ForumPA https://www.forumpa.it/pa-digitale/servizi-e-customer-care-nella-nuova-normalita-post-pandemica/  

2021 e oltre: osservazioni sul futuro prossimo

Uno sguardo a 360° sul futuro, cercando di immaginare cosa sta cambiando intorno a noi: geopolitica, città, stili di vita, economia, finanza, criptovalute, lavoro. Perchè talenti e investimenti sempre maggiori si muovono verso Cina, India e Sud Est asiatico? Come cambieranno le città dopo la pandemia?  L'intelligenza artificiale impatterà sulle nostre vite? Le criptovalute manderanno in crisi i sistemi finanziari? In che modo sta cambiando il lavoro? Il marketing come sfrutta i nuovi comportamenti post-pandemia? Alcune  risposte possibili nei 6 articoli monotematici pubblicati su Linkedin Geopolitica: i riflettori puntano a Est Smart City o Smart Landscape? Innovazione esponenziale Il lavoro che verrà Economia e Finanza Una nuova normalità Se invece preferisci leggere su carta ... scarica il PDF completo per la stampa (25 pagine, 2.2 Mb)